VERZENDING
Verwerkingstijd
Alle bestellingen worden binnen 1 à 2 werkdagen verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
Tijdens drukke periodes of bij de lancering van een nieuwe collectie kan de verwerking iets langer duren.
Verzendtijd
• Nederland: 1–3 werkdagen
• België en Duitsland: 2–5 werkdagen
• Andere EU-landen: 5–10 werkdagen
Verzendkosten
• Nederland: Gratis verzending bij bestellingen boven €150
• Bestellingen onder € 150: € 5,95 verzendkosten
• Andere EU-landen: Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen
Uw bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een Track & Trace e-mail, waarmee u uw pakket in realtime kunt volgen.
Vertraagde of kwijtgeraakte zendingen
Als uw bestelling vertraagd is of verloren gaat tijdens het transport, neem dan contact met ons op via Info@silknlace.nl.
Wij helpen u het probleem rechtstreeks met de koerier op te sporen of op te lossen.
RESTITUTIEBELEID
Verzending en Tracking
U ontvangt van ons altijd een track & trace e-mail, waarmee u uw pakket kunt volgen.
Retourbeleid voor accessoires en jurken
Wij willen dat u tevreden bent met elke aankoop die u bij ons doet, maar we begrijpen dat de dingen soms niet zo verlopen als verwacht.
U heeft 14 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt de tijd om het te retourneren als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 7 werkdagen na ontvangst van uw retourzending.
Wanneer retourzending niet geaccepteerd kan worden
Helaas kunnen wij onder de volgende omstandigheden geen retourzendingen accepteren:
• Het artikel is niet in originele staat, of de kaartjes ontbreken (houd er rekening mee dat indien van toepassing de kaartjes bij de jurk zitten).
• Het retourlint is niet bevestigd (alleen van toepassing op geselecteerde stijlen).
• Het artikel is gedragen, gewassen of vertoont gebruikssporen.
• Het artikel heeft vlekken of vlekken, waaronder van make-up, deodorant of spray tan.
• Het item draagt sterke geuren, zoals parfum, rook of lichaamsgeur.
• Het artikel is beschadigd door verkeerd gebruik, nalatigheid of onjuiste verzorging.
• Het artikel wijkt af van de oorspronkelijke bestelling of er zijn tekenen dat het artikel is vervangen.
• De retourzending is niet via ons officiële retourportaal ingediend.
• De retourzending is aangevraagd of verzonden buiten de opgegeven retourtermijn.
• Het artikel was bij aankoop gemarkeerd als Definitieve Verkoop.
Houd er rekening mee dat artikelen die worden geretourneerd zonder dat ze aan de bovenstaande voorwaarden voldoen of zonder voorafgaand retourverzoek, niet in behandeling worden genomen.
Als u een jurk die u bij ons heeft gekocht wilt retourneren, volgt u deze eenvoudige stappen:
1. Vul online ons retourformulier in en vermeld daarbij alle benodigde gegevens, zoals uw bestelnummer, een beschrijving van het artikel en de reden van retournering.
2. Zorg ervoor dat het artikel in originele staat is, met aangehechte kaartjes, ongedragen, ongewassen en vrij van vlekken of beschadigingen.
3. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking of een geschikt alternatief.
KLANTENSERVICE
Voor vragen of assistentie kunt u gerust contact met ons opnemen:
Tel:
E-mail: info@silknlace.nl
Ons team helpt u graag met al uw vragen over onze collecties of diensten.
RETOUREN
Wat is een FAQ-sectie?
In een FAQ-sectie kunt u snel antwoord krijgen op veelgestelde vragen over uw bedrijf, bijvoorbeeld: "Waar verzenden jullie naartoe?", "Wat zijn jullie openingstijden?" of "Hoe kan ik een service boeken?".
Waarom zijn FAQ's belangrijk?
Veelgestelde vragen zijn een geweldige manier om websitebezoekers te helpen snel antwoorden te vinden op veelgestelde vragen over uw bedrijf. Ook kunnen ze zo de navigatie-ervaring verbeteren.