Kargo
İşlem Süresi
Tüm siparişler ödeme alındıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde işleme alınır.
Yoğun dönemlerde veya yeni koleksiyon lansmanlarında işlem süresi biraz daha uzun sürebilir.
Kargo Süresi
• Hollanda: 1–3 iş günü
• Belçika ve Almanya: 2–5 iş günü
• Diğer AB ülkeleri: 5–10 iş günü
Kargo Ücreti
• Hollanda: 150 € üzeri siparişlerde ücretsiz kargo
• 150 €'nun altındaki siparişler: 5,95 € kargo ücreti
• Diğer AB ülkeleri: Kargo masrafları ödeme sırasında hesaplanır
Siparişinizi Takip Edin
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, paketinizi zamanlı olarak takip etmenizi sağlayacak bir Takip ve İzleme e-postası alacaksınız.
Geciken veya Kaybolan Gönderiler
Siparişiniz kargoda gecikirse veya kaybolursa lütfen Info@silknlace.nl adresinden bizimle iletişime geçin.
Sorunun takibi veya çözümü konusunda doğrudan kurye ile iletişime geçerek size yardımcı olacağız.
İADE POLİTİKASI
Kargolama ve Takip
Paketinizi takip etmenizi sağlayacak bir takip ve izleme e-postası her zaman tarafımızdan size gönderilecektir.
Aksesuarlar ve Elbiseler için İade Politikası
Bizden yaptığınız her alışverişten keyif almanızı istiyoruz, ancak bazen işlerin umduğunuz gibi gitmediğini de anlıyoruz.
Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İadenizin tarafımıza ulaştıktan sonra işleme alınması için lütfen 7 iş gününe kadar süre tanıyın.
İade Kabul Edilemediği Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edemiyoruz:
• Ürün orijinal durumunda değilse veya etiketleri eksikse (uygun durumlarda elbiselerin etiketleri içerdiğini lütfen unutmayın).
• İade kurdelesi takılı değildir (sadece seçili modeller için geçerlidir).
• Ürün giyilmiş, yıkanmış veya herhangi bir kullanım belirtisi gösteriyorsa.
• Üründe makyaj, deodorant veya sprey bronzlaştırıcı gibi izler veya lekeler varsa.
• Üründe parfüm, duman veya vücut kokusu gibi güçlü kokular varsa.
• Ürün yanlış kullanım, ihmal veya uygunsuz bakım nedeniyle hasar görmüşse.
• Ürün orijinal siparişten farklıysa veya değiştirildiğine dair kanıt varsa.
• İade, resmi İade Portalımız üzerinden gönderilmedi.
• İade, belirtilen iade süresi dışında talep edildi veya gönderildi.
• Ürün satın alma sırasında Son Satış olarak işaretlenmişti.
Yukarıdaki koşulları sağlamayan veya önceden iade talebinde bulunulmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
Bizden satın aldığınız elbiseyi iade etmeniz gerekiyorsa lütfen şu basit adımları izleyin:
1. Sipariş numaranız, ürün açıklamanız ve iade nedeniniz dahil olmak üzere gerekli tüm bilgileri sağlayarak iade formumuzu çevrimiçi olarak doldurun.
2. Ürünün etiketleri üzerinde, orijinal durumunda, giyilmemiş, yıkanmamış ve herhangi bir leke veya hasar içermediğinden emin olun.
3. Ürünü orijinal ambalajında veya uygun bir alternatifinde güvenli bir şekilde paketleyin.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sorularınız veya yardıma ihtiyacınız varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
📞 Telefon: +31 6 12345678
📧 E-posta: info@silknlace.nl
Koleksiyonlarımız veya hizmetlerimizle ilgili her türlü sorunuzda ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
İADELER
SSS bölümü nedir?
SSS bölümü, "Nereye gönderim yapıyorsunuz?", "Açılış saatleriniz nedir?" veya "Hizmet nasıl rezerve edebilirim?" gibi işletmenizle ilgili sık sorulan soruları hızlıca yanıtlamak için kullanılabilir.
SSS'ler neden önemlidir?
SSS, site ziyaretçilerinin işletmenizle ilgili sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar bulmasına ve daha iyi bir gezinme deneyimi oluşturmasına yardımcı olmanın harika bir yoludur.