VERSAND
Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
In Stoßzeiten oder bei der Einführung neuer Kollektionen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Lieferzeit
• Niederlande: 1–3 Werktage
• Belgien & Deutschland: 2–5 Werktage
• Andere EU-Länder: 5–10 Werktage
Versandkosten
• Niederlande: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 150 €
• Bestellungen unter 150 €: 5,95 € Versandkosten
• Andere EU-Länder: Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Sendungsverfolgung, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.
Verspätete oder verlorene Sendungen
Falls Ihre Bestellung sich verzögert oder auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@silknlace.nl.
Wir unterstützen Sie dabei, das Problem direkt mit dem Kurierdienst zu verfolgen oder zu lösen.
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Versand & Sendungsverfolgung
Sie erhalten von uns stets eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
Rückgabebestimmungen für Accessoires und Kleider
Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf bei uns rundum zufrieden sind, aber wir verstehen auch, dass manchmal nicht alles so läuft wie erwartet.
Sie haben ab Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit, diese zurückzusenden, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung nach deren Eingang bis zu 7 Werktage dauern kann.
Wenn eine Rückgabe nicht akzeptiert werden kann
Leider können wir Rücksendungen unter folgenden Umständen nicht akzeptieren:
• Der Artikel befindet sich nicht im Originalzustand oder es fehlen die Etiketten (sofern zutreffend, beachten Sie bitte, dass Kleider Etiketten enthalten).
• Das Rücksendeband ist nicht angebracht (gilt nur für ausgewählte Stile).
• Der Artikel wurde getragen, gewaschen oder weist Gebrauchsspuren auf.
• Der Artikel weist Flecken oder Verschmutzungen auf, darunter Make-up, Deodorant oder Selbstbräuner.
• Der Artikel weist starke Gerüche auf, wie zum Beispiel Parfüm, Rauch oder Körpergeruch.
• Der Artikel wurde durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Pflege beschädigt.
• Der Artikel weicht von der ursprünglichen Bestellung ab oder weist Spuren einer Austauschung auf.
• Die Rücksendung wurde nicht über unser offizielles Retourenportal eingereicht.
• Die Rücksendung wurde außerhalb der angegebenen Rückgabefrist beantragt oder versandt.
• Der Artikel war zum Zeitpunkt des Kaufs als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen oder ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, nicht angenommen werden können.
Falls Sie ein bei uns gekauftes Kleid zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:
1. Füllen Sie unser Online-Rücksendeformular aus und geben Sie alle notwendigen Details an, einschließlich Ihrer Bestellnummer, der Artikelbeschreibung und des Grundes für die Rücksendung.
2. Stellen Sie sicher, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet, mit angebrachten Etiketten, ungetragen, ungewaschen und frei von Flecken oder Beschädigungen ist.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative.
KUNDENBETREUUNG
Ich bin ein Absatz. Klicken Sie hier, um Ihren eigenen Text hinzuzufügen und mich zu bearbeiten. Ganz einfach: Klicken Sie einfach auf „Text bearbeiten“ oder doppelklicken Sie auf mich, um Ihre eigenen Inhalte einzufügen und die Schriftart zu ändern. Hier können Sie Ihre Geschichte erzählen und Ihren Nutzern mehr über sich verraten.
RÜCKSENDUNGEN
Was ist ein FAQ-Bereich?
Ein FAQ-Bereich kann genutzt werden, um häufig gestellte Fragen zu Ihrem Unternehmen schnell zu beantworten, wie zum Beispiel „Wohin liefern Sie?“, „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“ oder „Wie kann ich einen Service buchen?“.
Warum sind FAQs wichtig?
FAQs sind eine hervorragende Möglichkeit, Website-Besuchern zu helfen, schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihrem Unternehmen zu finden und ein besseres Navigationserlebnis zu schaffen.